AIO — la disciplina de aplicar IA generativa y machine learning a procesos operativos reales: marketing, atención al cliente, supply chain, R&D, gestión del conocimiento. No experimentación: producción.
La empresa promedio hoy tiene decenas de proyectos piloto de IA dispersos entre departamentos. Casi ninguno en producción. Casi ninguno produciendo ROI medible. Casi ninguno coordinado con los demás.
AIO es la forma estructurada de meter IA en procesos operativos: desde la selección de casos de uso hasta producción, desde gobernanza hasta evolución continua. La práctica que separa una empresa que experimenta con IA de una empresa que efectivamente la usa.
Escribí el primer libro italiano sobre el tema en 2023.
Marketing — Generación de contenido, segmentación, personalización, optimización de campañas.
Atención al cliente — Chatbots inteligentes, clasificación de solicitudes, asistencia al agente.
Supply chain — Forecasting de demanda, optimización de pedidos, mantenimiento predictivo.
R&D — Investigación documental, summarization, ideación asistida.
Gestión del conocimiento — Bases de conocimiento inteligentes, búsqueda semántica interna.